❓ Какво представлява рекламацията?
Рекламация е правото на потребителя да поиска отстраняване на дефект, когато стоката:
🔹 има производствен или конструктивен дефект
🔹 не отговаря на описанието в сайта
🔹 не функционира нормално при правилна употреба
Рекламация НЕ е:
нормално износване при употреба
повреди от неправилно използване
повреди от удари/влага/външни влияния
визуални следи, които не нарушават функционирането
📞 Как да подадете рекламация?
Имате две възможности:
📍 1) По телефона
Обадете се на:
+359 878 959 971
📌 При обаждане уточнете:
номер на поръчка
модел обувки
описание на дефекта
дали обувките са носени и как
Ще получите указания какво да изпратите и как.
📍 2) Без предварително обаждане
Можете да изпратите обувките директно на адреса по-долу, заедно с писмена бележка, в която да посочите:
✔ номер на поръчка
✔ вашите имена и телефон
✔ точен опис на дефекта
Адрес за рекламации:
📍 България, гр. Бургас, жк Изгрев, бл. 140, вх. 1, партер
Пещера стил
📦 Как да подготвите обувките за рекламация?
Обувките трябва да бъдат:
✔ добре почистени
✔ върнати в оригиналната си кутия (ако е възможно)
✔ с пълно описание на дефекта
Не приемаме рекламации за обувки, които са:
❌ силно замърсени
❌ с миризма
❌ с видими следи от употреба, които не са дефект
❌ повредени от външни влияния
🕐 Срокове за разглеждане
Според Закона за защита на потребителите:
👉 Рекламацията се разглежда в срок до 14 дни от датата на получаване на стоката от търговеца.
📌 Ако установим, че е налице производствен дефект, ще предприемем следните действия:
🛠️ Начини за отстраняване на дефекти
В зависимост от конкретния случай:
1️⃣ Ремонт на обувките
✔ Ако е възможно дефектът да бъде поправен, ще бъде извършен ремонт.
2️⃣ Подмяна с еквивалентен продукт
✔ Ако ремонтът не е възможен, ще бъде направена подмяна с същия модел и размер.
3️⃣ Възстановяване на платената сума
✔ Ако няма наличен аналог или ремонт не е възможен, ще ви възстановим сумата.
📌 Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането, освен ако не уточним друго.
💰 Куриеpски разходи
🔸 Ако рекламацията е основана на производствен дефект, всички куриерски разходи (за връщане и за изпращане на ремонтиран/заменен продукт) се поемат от търговеца.
🔸 Ако се установи, че дефектът не е производствен (напр. неправилна употреба), връщането от клиента и повторното изпращане са за сметка на клиента.
🧾 Какво ще получите след приемане на рекламацията
След като разгледаме рекламацията (до 14 дни):
✔ ще ви уведомим по имейл/телефон
✔ ще предложим решение
✔ ще насрочим изпращане на нов продукт или възстановяване на сумата
📌 Юридическа основа (за ваша сигурност)
Текстът е съставен в съответствие със следните правни норми:
📌 Закон за защита на потребителите
✔ право на рекламация при несъответствие
✔ срокове за разглеждане
✔ права на търговеца и потребителя
📌 Директива 2011/83/ЕС
✔ защита на потребителите при електронни продажби
📞 Контакти за рекламации
☎ Телефон: +359 878 959 971
📍 Адрес: Бургас, жк Изгрев, бл. 140, вх. 1, партер
✉ Email: (тук въведи твоя имейл)
📌 Обобщение (за клиента, кратко)
Как да върнете обувки с дефект?
Обадете се или изпратете обувките веднага.
Включете попълнена бележка с дефекта и данни.
Ние разглеждаме в 14 дни.
Ремонт/подмяна/възстановяване според дефекта.
Куриеpските разходи по рекламации са за наша сметка при дефект.
